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2019年最新趣彩彩票系统 Shopee卖家必备-最全面的订单售后处理方法

2020-01-11 12:33:33

2019年最新趣彩彩票系统 Shopee卖家必备-最全面的订单售后处理方法

2019年最新趣彩彩票系统,学习shopee,就找然哥ashley.

hello~各位小虾米,圣诞节快乐!在这样一个节日,然哥依然坚持写文章,是不是很值得广大90后跨境卖家学习!

因为我的公众号基本都是我自己根据平时卖家反馈用心写的,每次都要写好几天,绞尽脑汁还生怕写错,所以真的很难高产,我尽量做到每篇文章都能写的有深度或者解决实际问题吧。

1月开始我会走访东南亚国家,为明年进军东南亚市场做实地考察。这次选择了两个国家,泰国的曼谷商贸城和柬埔寨的金边商贸城。到时候我会写文章记录下我的一些考察感想,尽量让大家也感知下最真实的东南亚。

一般大促过后,尤其最近圣诞节很多买家回老家过节日可能不在家,确实售后率会显著升高,那么我们要怎样尽量减少售后以及损失呢?今天的文章绝对可以让你豁然开朗,最全面的售后处理方法!

估计刚开始做shopee的卖家被shopee的售后订单之多吓到了,本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多cod(货到付款)订单,每天处理各种售后搞得心情都不好了,哪还有精力运营店铺。

其实我们把售后分门别类,分别登记解决,就会轻松很多。首先,shopee的售后大概分为3种:

一.产品有问题需要联系卖家处理;

二.退款需要联系当地客服解决的;

三.物流问题需要联系当地物流商。

下面我就针对每种情况来详细指导大家如何应对。

一.产品有问题需要联系卖家处理

客户收到产品有问题一般有三种反应:

1.不联系卖家,也不申请退款,直接给差评;

这种差评很多卖家会忽略,因为实在太难以察觉,所以要定期去查看我们的店铺的评价,在“商店”-“商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊找到该买家,解决问题(低价产品可以直接退款,贵的可以弥补优惠券,或者免费补发产品),让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会,千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评,该产品出单很少的话,建议删除链接,重新上架;如果是热卖品的话,就好好的回复差评,尽量表现自己是一个负责的卖家,但是买家过于无赖。有些时候其他买家看到这种莫名其妙的差评,其实不会太介意。

2.不联系卖家,直接申请退款;

台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝,而且现在台湾出了七天无理由,客户可以随意申请退款,其实我觉得还是有点坑啊,毕竟虾皮的退货机制并不是很好,跨境卖家卖出去的货物基本有去无回,不过貌似也会推出保险,让我们敬请期待吧,希望能够稍微对我们卖家友善一点啊!

东南亚站点的售后可以接受或者拒绝,拒绝的时候一定要举证详实,比如客户说少发货这种,一定要充分提供产品重量,以及平台收的运费,以此证明没有少发货。关于衣服尺码有争议的,也尽量把详情里面写的大小差异都写出来,一定要举证详实!我还是成功申诉成功过几次的!当地客服还是有点良心的。

3.联系卖家,要求解决问题。

这种卖家是比较常见的,也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话,就老老实实退款或者弥补优惠券,多件产品也是可以申请单独产品退款的,不过如果是同一产品的多件同一变量,是不可以申请单件退款的。一般我们的解决方式是让当地的朋友直接给他银行卡退款,我们再微信支付宝给朋友,还是比较方便的。

这种买家一般售后不错的话,会给好评,还可以变成老客户的,做shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。(毕竟老客户可是我们的正规刷单的利器啊)

二.退款需要联系当地客服解决的;

有些售后跟客户协商不清楚,需要当地客服介入的,如图所示,针对站点,把联系方式告知客户,让客户直接联系,可以更快解决问题。(注意语术,不要让客户觉得你在推卸责任,而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。)

三.物流问题需要联系当地物流商。

做shopee最烦最多的其实是物流售后,所以怎么解决物流问题,让客户能够知道物流动向以及成功签收至关重要。

很多客户会在商品运送途中,询问订单的物流动向,一般后台会显示部分信息,但是不够准确,如果想要更准确的派送详情,请按照如图所示的各站点物流商查询。

比如:马来站点的尾程单号显示是njv开头的,那么就把7225600发给买家,让他自己打电话咨询,或者发邮件也可以。总之,让客户自行查询,都是当地人,会更好沟通。

但是一定要注意语术:

亲爱的客户,您好,由于我们是海外卖家,所以物流派送到当地的具体情况我们并不清楚,您的这笔订单由njv公司负责派送,这是他们的联系方式7225600以及邮箱。您可以自行联系他们,咨询物流的具体派送情况。

同理,如果包裹派送失败或者客户说没收到通知等有关物流的问题,都可以让客户自行联系,这样效率更高,也会减少派送失败率。

更详细的关于物流的查件以及国际退件大全链接:

https://yiqixie.com/s/home/fcadihy5ukfsng0fm3our9rek

物流相关售后处理

如果你的订单到仓不扫描、疑似遗失、商品破损、错误派送、订单被取消、配送但未收到、运费有误、国外丢包,物流不更新等各种情况出现,而你又没有对接企业微信,那么请打开下面的链接填写:复制以下链接至电脑微信打开,填写好提交即可(可收藏链接,以便查看回复结果,工作时间周一至周五9:00-18:30)https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4cd55ox4h5p49j9o5s15fd9h9i595x19off9yrh/4100000001336767/list

好了,认真阅读本篇文章以后,是不是觉得售后也没那么难了呢?如果觉得这篇文章解决了你的问题的话,随手点击“在看”,这样然哥才会更积极的更新干活文章!(来源:公众号然哥ashley)

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